Face aux enjeux de transformation des entreprises, l’innovation devient cruciale pour permettre de réinventer de nouveaux modèles et la communication pour créer les conditions favorables à l’émergence d’une nouvelle culture.

C’est  le thème que je viens de consacrer à mon dernier ouvrage « Manager l’innovation et développer la créativité » (*).

Puisqu’ innover c’est savoir faire des « connexions intelligentes » (Christensen) la maîtrise de la communication devient essentielle dans le management de l’innovation. L’arrivée du Digital vient amplifier l’importance des relations en faisant  émerger de nouvelles façons d’innover comme « l’innovation collaborative » ou l’« innovation ouverte ».

Le DRH au cœur des transformations de l’entreprise, et par ailleurs souvent en charge de la communication interne,  devient l’homme orchestre de cette nouvelle donne relationnelle.

L’innovation: des contenus à communiquer qui font sens !

Dès lors que l’« innovation est une idée qui rencontre un marché », la communication, qu’elle soit corporate ou business, pourra intervenir tout au long du processus qui relie les  quatre  leviers de réussite de l’innovation.

Ceux-ci constituent ainsi le contenu de la « communication-innovation » :

• la stratégie d’innovation  qui illustre la vision et l’intention stratégique de l’entreprise
• les idées innovantes qui ont donné lieu à des succès commerciaux et deviennent des sujets de story telling
• les projets d’anticipation ou de développement qui illustrent la capacité de l’entreprise à travailler en coopération et en co-développement
• la culture innovation qui donne lieu à des événements qui permettent aux innovateurs de se rencontrer ou d’être récompensés.

Cibles d’innovation et de communication: même combat systémique !

Parmi les caractéristiques qui rapprochent lnnovation et Communication, il y a le  fonctionnement en « système » complexe  avec un jeu d’acteurs multiples qui interagissent entre eux :

• les cibles internes de l’entreprise, c’est-à-dire tous les salariés  potentiellement apporteurs d’idée, et les professionnels de l’innovation, innovateurs et tous ceux qui vont peser dans la décision concernant l’innovation
• les cibles semi-internes à commencer par le conseil d’administration qui verra dans l’innovation un gage de pérennité de l’entreprise
• et les cibles externes qui composent l’ensemble de l’écosystème, contributeur potentiels aux idées et partenariats d’open innovation et garants de l’image globale de l’entreprise.

Outils d’innovation: s’en servir pour mieux communiquer !

Les méthodes de créativité appliquées à l’innovation pour les produits et services peuvent parfaitement fonctionner pour la communication.

C’est d’ailleurs de la publicité que vient la méthode du brainstorming ,utilisé maintenant pour concevoir de nouveaux produits et services.

Basées sur l’intelligence collective et la mobilisation à la fois des ressources d’imagination et d’analyse, une technique comme la CPS (Creative Problem Solving) permet d’élaborer son plan de communication, de la stratégie à l’invention de nouveaux moyens à mettre en œuvre.

Le DRH,  facilitateur de connexions intelligentes !

Puisqu’ innover est une affaire de « connexions intelligentes » le DRH peut être un fort contributeur à la réussite de l’innovation : non tant à connecter les idées mais surtout à  connecter les hommes (« les bons ») qui seront capables de transformer en projet les idées et les amener jusqu’au client…

Par ailleurs, la confiance étant au cœur de tout système coopératif et ouvert le DRH a un vrai rôle à jouer en orchestrant la communication interne.

Et lorsque le management de l’innovation crée un climat de confiance avec tout l’écosystème de l’entreprise, interne et externe, il  s’inspire de l’art de bien communiquer !

J’ai eu la chance d’assister à une soirée d’exception avec un  invité « rare et discret », Jean-Dominique Senard, le patron de Michelin qui été reçu par Jean-Paul Charlez, DRH du groupe ETAM nouvellement élu président de l’ANDRH (Association des Professionnels des RH au service le l’Innovation Sociale et de la Performance Economique).

Cette soirée était à placée sous l’égide du cercle « Miromesnil » présidé par Brigitte Dumont, Directrice de la RSE du groupe Orange.

Premier patron de Michelin extérieur à la famille Jean-Dominique Senard a repris les rênes de l‘entreprise avec « sa capacité de relations faciles avec tout le monde » soulignée par Jean-Paul Charlez .

Son arrivée a permis à ce groupe fort de traditions de  126 ans de maintenir et développer ses 20Mds de Chiffre d’affaire et son rayonnement dans le monde jusqu’aux 170 millions de voitures équipées; ces résultats sont la conséquence d’une vision de progrès pour Michelin «  de permettre la mobilité durable en France et à un niveau mondial ».

Autour du sujet de l’« engagement et management de la performance autonome du progrès », les 2 thèmes évoqués étaient ceux du « dialogue social » et de la « responsabilisation ».

Le premier thème a été surtout orienté autour de la nécessaire « cohésion sociale » pour faire avancer l’entreprise vers une « communauté de destins »  autour des salariés mais élargi également aux « parties prenantes »; et de rappeler que Michelin est précurseur dans sa démarche de construction d’un dialogue social au niveau européen.

Quant à la responsabilisation ou « empowerment » c’est un thème majeur du développement de l’entreprise : en libérer la parole et les énergies des salariés pour permettre un management autonome du progrès.

Pour cela les décisions sont ramenées à des « ilots de production »  avec forte délégation et la hiérarchie devient tuteur et coach des managés. A cela s’ajoute un vrai effort de formation pour tous puisque ce sont près de 7% de la masse salariale qui lui sont consacrées et une organisation qui favorise le binôme RH/Opération.

Un magnifique exemple d’entreprise « libérée »… qui a des résultats financiers et une des meilleures image du CAC 40 et en terme de rayonnement de l’excellence à la française au niveau mondial..

« L’imagination est plus importante que la connaissance », c’est par cette citation d’Einstein que Marc Giget a ouvert la séance du Mardi de l’Innovation du 3 février consacré « aux sources de l’imaginaire et du génie créatif ».

Que ce soit à titre de développement personnel ou dans la perspective d’efficacité d’innovation, la créativité, associée à l’imagination et à la création d’idée est également une puissante manière de s’adapter à l’environnement qui change. Avant de passer la parole à l’invité du jour, Todd Lubart, expert en psychologie de la créativité, professeur au LATI ( Laboratoire de Paris Descartes ) et auteur de nombreux ouvrages sur le sujet, qui traitera du « génie créatif », Marc Giget a dressé un panorama des best practices des entreprises leaders en matière d’innovation.

J’ai retenu de l’analyse des sources d’idées considérées comme ayant provoqué le fameux « flash créatif » (date identifié de l’apparition de l’idée) ces 9 sources :

1. les rencontres 80% des interviews ont déclaré avoir eu une idée déterminante par la « rencontre » et « l’échange » avec quelqu’un qui avait une part de cette idée ou une solution qui a pu créer l’émergence d’une solution nouvelle
2. les voyages, les visites, qui boostent la « pensée latérale »
3.  l’observation qui inspire des analogies, par exemple Darwin a élaboré la « Théorie de l’évolution des Espèces » au travers de son prisme de botaniste en l’appliquant au monde animal
4.  les rêves, source d’imagination libre et d’expression de désir
5.  l’empathie, pour la souffrance par exemple qui améne découvrir des solutions médicales
6.  les accidents de la vie, les erreurs
7.  les catastrophes et évènements qui provoquent l’innovation réglementaire ou des innovations sécuritaires
8.  les passions humaines (vengeance, amour, passions positives et négatives…)
9.  recherche et découvertes, en dernier lieu !

La place de l’expérience, du vécu, réel ou désiré, et de l’échange est donc central dans l’émergence des idées… C’est le fameux « Lebenswelt » allemand qui inspire la finalité de l’innovation des entreprises qui ont l’innovation dans leur vision : « committed to better energy » (Total)

Todd Lubart a axé son point de vue sur « la créativité, graine de génie » autour des 4 axes de génération d’idées: la personne, le produit, le processus et l’environnement. Chacune de ses assertions sur ces sujets étaient étayées d’études réalisées par le LATI et qui seront prochainement publiées.

En ce qui concerne « la personne créative » je signalerais parmi ces études celle qui met en évidence que « trop de connaissance peut gêner la créativité » au travers une étude identifiant le cursus scolaire/fonctions des répondants préalables identifiés comme C+ (créateurs très inventifs)et C- (créateurs moins inventifs)… Et qui vient conforter que trop d’expertise limite la pensée latérale « si on est trop expert on est encombré par la connaissance »…

Fort heureusement le potentiel créatif de chacun peut être développé ! Celui des C+ pour un rendement de créativité maximal et celui des C-pour imaginer des solutions en appui et au-delà de leur champ d’expertise… Ce sera l’occasion d’un prochain billet !