Le manager coach de l’innovation et de la transformation
« Les seules connaissances qui puissent influencer le comportement d’un individu sont celles qu’il découvre par lui-même et qu’il s’approprie ». Carl Rogers en fait un principe de base dans son ouvrage sur le développement personnel. Ainsi ni autorité ni formation ne peuvent permettre à un individu de se transformer ou d’innover; cela doit venir d’un élan (« le flow ») qui vient du fond de soi. Comment favoriser cet élan ? Par le coaching, un accompagnement méthodique que tout manager doit acquérir pour mener à bien ses objectifs en matière de transformation.
1ère étape: L’écoute empathique
Commencer par écouter… Mais pas n’importe comment. Par une écoute active, c’est à dire en rebondissant par des questions ouvertes, et en accueillant les propos avec bienveillance, c’est dire sans jugement ni critique, mais avec congruence, en reflet de ce qu’est le manager. A l’issue de cette première étape un climat d’empathie doit permettre de passer à l’étape suivante en confiance.
2ème étape : Le feedback bienveillant
Le manager doit alors rebondir sur ce que son collaborateur a exprimé et identifier dans ses réserves ou peurs la part objective et la part émotionnelle. Il joue ainsi l ‘effet miroir, grossissant, pour permettre au collaborateur d’en prendre conscience pour les dépasser. Tout problème devient alors une opportunité de changement.
3ème étape : La solution co-construite
Ensemble, ils vont alors chercher des idées pour venir à bout des résistances et passer à l’action. Pour cette étape la méthode de la CPS (Creative Problem Solving) est très indiquée ; elle permet de co-construire en suivant 4 étapes : clarifier le problème, trouver des idées, imaginer des solutions puis agir ;de ces 4 étapes on procède en utilisant une phase de divergence où la créativité a à chaque fois sa place et une phase de convergence pour décider des idées et solutions clés.
4ème étape : La puissance :permission et protection
Le coach donne à la fois la permission et la protection…c’est ce qui est attendu du collaborateur : je t’autorise à agir et ne n’inquiète pas je te soutiendrai en cas de problème. « J’ai confiance en toi tu y arriveras » est ce que chacun a besoin d’entendre et ressentir pour passer à l’action. Le manager doit transformer son pouvoir, qu’il tire naturellement de son statut hiérarchique, en soutien à la puissance de ses collaborateurs, pour qu’ils passent à la mise en œuvre mentale et opérationnelle de la transformation.
« L’innovation est devenue un enjeu stratégique pour tout le monde » Marc Giget
C’est l’entrée en matière de Marc Giget lors de sa présentation au Club de Paris des Directeurs de l’Innovation (http://www.directeur-innovation.com/) de sa vision 2018-2020 et prospective 2030. En sa qualité de membre de l’Académie des Technologies, il nous brossera les tendances majeures de l’innovation qui se profilent pour les années à venir.
Le ton est donné avec un « ça bouge grave » suivi avec une égale aisance d’une citation de Georges Soros au dernier Davos « certaines entreprises sont déjà mortes et elles ne s’en rendent pas compte ». S’associant à la vision de transformation du monde et de nécessaire adaptation pour les entreprises, Marc Giget soutient que la fonction innovation a son rôle à jouer dans ce pilotage de la transformation qui se joue à moyen terme pour contrebalancer la vision productiviste et court-termiste de la fonction marketing
Mon éclairage des tendances d’évolution de l’innovation présentées par Marc Giget :
1) la stratégie d’innovation a tendance à être désormais intégrée à la stratégie d’entreprise ce qui implique une nouvelle gouvernance et une fusion entre direction de la stratégie et de l’innovation (RATP, EDF, Danone, LCL, Allianz France…)
2) L’innovation devient globale, au-delà du technique en recourant à de multiples alliances, coopérations joint-ventures… ; on assiste grâce à cet effet au renouveau de l’industrie automobile et aéronautique. Valeo en est un bel exemple.
3) L’innovation totale, c’est innover tous ensemble, le coté Human Centric de l’innovation donne une part à jouer pour les RH qui ont plus ou moins de mal à s’y mettre : gestion du risque, meilleure coopération, innovation participative…
4) l’Innovation humaniste recadre l’innovation dans sa finalité de progrès… La tendance publicitaire de « innovation for a better life » en est le reflet… A chacun d’identifier ce qu’il y a au delà du story telling !
5) L’innovation inclusive se développe, reliée à une finalité de progrès, il s’agit en plus de sortir de l’innovation purement consumériste avec de nouvelles offres de produits innovants, moins chers, accessibles au plus grand nombre.
6) Design together, co-innover avec les utilisateurs, la conception avec des utilisateurs, ou design thinking, est une tendance montante avec aujourd’hui 54% des dirigeants qui affirment comme importante l’implication des utilisateurs dès la phase d’idéation(Innovation Benchmark 2017)
7) Accélérer la transition digitale est un enjeu pour toutes les entreprises, tant dans la transformation interne que dans la définition de nouveaux produits et services; le Directeur Innovation est bien entendu impacté et a à jouer son rôle de pilotage avec les experts de technologies internes, les métiers et les personnels concernés.
On assiste à une stimulation par les nouveaux acteurs, les GAFA, qui obligent à une redéfinition des services comme l’ont fait avec succès Accor et G7. Le Digital constitue une source d’innovations de toutes types, incrémentales et disruptives, autant d’opportunités pour l’innovation dans les années à venir.
Rendez-vous aux « Rencontres Nationales de l’Innovation » le 14 juin prochain pour voir comment s’actualisent concrètement ces tendances stratégiques de l’innovation !
« Notre industrie ne respecte pas la tradition mais seulement l’innovation » Satya Nadella
Et si l’on parle maintenant de GAFAM et que le M est venu s’ajouter aux 4 mousquetaires d’origine, les Google, Apple, Facebook et Amazon… Cela ne viendrait-il pas en partie de ce coup de fraîcheur donné par Satya Nadella le « nouveau » président de Microsoft ?
C’est bien l’impression qu’a donné Eneric Lopez, le directeur des Programmes Innovation de Microsoft France en présentant le nouveau « Microsoft Soul » à l’occasion de la Rencontre du Club de Paris des Directeurs de l’Innovation sur les stratégies d’innovation.
Les « Microsoftees » ont subi un véritable changement de culture d’entreprise: on ne parle plus de « know it all » mais de « learn it all »… La valorisation de l’apprentissage sur la connaissance est une véritable révolution dans ce milieu d’experts « sachants » ! De même les RH ne parlent plus de « performance individuelle » mais « d’impact ». Cet impact s’évalue en fonction de critères relationnels « from other » (« qu’est-ce que j ‘ai appris des autres ? ») et « to other » (« qu’est-ce que j’ai apporté aux autres ? »).
Dans le même temps les comportements et les axes d’innovation ont été tous revisités pour permettre à Satya Nadella d’atteindre l’ambition affichée en innovation :
#time to market : exemple de « Skype Translator » développé en 6mois
#test and learn : « savoir essayer et savoir échouer »l’exemple du Mirosoft Band projet 1 puis 2 puis abandon pour mieux repartir plus tard
#re-invent : quand le smartphone a été arrêté capacité à réinventer une catégorie ,exemple succès du « Surface »
#partnership : y compris avec les concurrents pour la co-pétition par exemple Amazon et pour l’assistant personnel Alexia
#platform : seul modèle technologique qui permet intégrer en B to B et de co-construire en co-ingéniérie
#IA : amplifying human ingenuity with intelligent technology
#Quantum computing avec la recherche sur les ordinateurs quantiques
#Trust être responsable de ce qu’on fait
#Tech for Good : innover pour des valeurs d’inclusion : éducation, santé, planète
#Ancrage local : en France partenariats avec l’Inria, Station F…
Et pour conclure j’ajouterais à ce speech d’Eneric Lopez , cette présentation trouvée sur Twitter cette semaine qui hisse des productions d’innovation rendues possibles par l’intelligence artificielle au niveau du progrès attendu par les utilisateurs et s’agissant de santé par les hommes. Bravo à Microsoft !
https://experiences.microsoft.fr/business/intelligence-artificielle-ia-business/sante-promesses-de-ia/