La réunion de décembre du Club des Directeurs de l’Innovation s’est tenue sur le thème passionnant et passionné de la relation innovation et marketing. Il s’agissait d’une réunion commune avec l’ADETEM co-animée par Marc Giget et Jean-Paul Aimetti, président de l’ADETEM, réunissant ainsi au cours d’une après-midi d’échanges les directeurs du marketing et les directeurs de l’innovation membres de ces deux institutions professionnelles aux missions communes d’innover.

Le « Village de l’innovation » du Crédit Agricole , installé dans le triangle d’or parisien, qui recevait l’assemblée a constitué un cadre d’exception avec ses 5000m2 flambant neuf , véritable écrin de verdure aux couleurs de la « banque verte », qui accueille un réseau de partenaires dont l’objectif commun est d’aider des start up qui y seront pour certaines heureuses élues résidentes.

Les témoignages d’entreprises ont permis d’illustrer la thématique, la relation marketing-innovation, de manière concrète et témoignant de la diversité des solutions adaptées aux type d’innovation visé et à la culture de l’entreprise… pour citer 2 cas opposés :

– le groupe Pernod Ricard avec la création d’une entité organisationnelle à part, quoique rattachée directement au DG, destinée à protéger le développement d’innovations de rupture pour le célèbre groupe de boissons et spiritueux, les marketeurs continuant à travailler « as usual » sur les marques du groupe ; Alain Dufosse patron de BIG , Breakthrough Innovation Group, a déjà parmi ses projets des idées de disruption telles que « la boisson sans bouteille », idée révolutionnaire pour un groupe dont l’étalon unitaire de vente est la bouteille, ou la « machine à fabriquer ses boissons personnalisées soi-même »…

– le groupe Véolia dont la R&D est à la pointe de la recherche environnementale et dont les produits et services adressent 1% de la population mondiale au travers des 200 000 salariés répartis sur l’ensemble de la planète, a fait le choix d’intégrer des spécialistes du marketing pour créer une dynamique client ; en effet les 40 marketeurs de l’équipe marketing stratégique créé ont tous comme mission de contribuer au « Veolia Innovation Accelerator » notamment pour détecter, accélérer et déployer les start-ups les plus innovantes pour l’environnement.

En conclusion les toujours difficiles interactions, mais en progrès, notamment autour de l’expérience client qui permet de partager les problématiques, de l’intimité client au traitement des data(big !) en passant par le nivellement des « irritants » aussi bien techniques que de services pour un « réenchantement » commun du client.